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Autoriza a COMFANORTE para el tratamiento de sus datos personales conforme a su política.
 



PETICIONES DE DOCUMENTOS: Derecho que tiene toda persona para elevar ante las autoridades competentes u organizaciones privadas solicitudes respetuosas de documentos por razones de interés particular o general, ya sea de forma verbal o escrita y para obtener pronta resolución completa y de fondo de las mismas.

PETICIONES DE INFORMACIÓN: Derecho que tiene toda persona para elevar ante la Caja de compensación familiar como entidad privada que hace parte del sistema del Subsidio Familiar de  solicitudes respetuosas de información y/o consultas por razones de interés particular o general,  ya sea de forma verbal o escrita y para obtener pronta resolución completa y de fondo de las mismas.

QUEJA: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que expone una persona en relación con la prestación de un servicio o prestación indebida por conducta irregular presentada por uno o varios servidores.

RECLAMO: Derecho que tiene toda persona de exigir y demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la inoportuna atención de una solicitud en el marco de lo acordado o lo esperado.

SUGERENCIA: Es la propuesta que se presenta ante una entidad para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el desempeño del prestador.

FELICITACIONES: Expresión de sentido de gratitud por parte de los usuarios hacia un servicio recibido o por la buena atención prestada por un trabajador de Caja o satisfacción por motivo de algún suceso favorable.

POLITICA DE ATENCION A CLIENTES

La Caja de Compensación Familiar del Norte de Santander COMFANORTE, en su compromiso de crear, estructurar e implementar un eficaz y eficiente gestión de Atención a Clientes en general; que estimule y apalanque el desarrollo y crecimiento de la Corporación; soportado en el fomento de los valores de actitud de servicio, respeto y solidaridad; define los siguientes aspectos como marco de comportamiento:

Todo lo anterior alineado al Direccionamiento Estratégico vigente y en la búsqueda continúa de la mejora y la Sostenibilidad Corporativa.